Gezien de reacties bij het vorige artikel over mijn slechte ervaringen bij Bizner Bank heb ik besloten de klachtenbrief die ik op 26 december 2007 heb verstuurd hier te publiceren. De slechte dienstverlening van Bizner gaat namelijk nog veel verder dan alle diensten die ze niet aanbieden. De diensten die ze wel aanbieden zijn namelijk ook beroerd. Mijn rekening is uiteindelijk na meer dan 3 maanden na het versturen van onderstaande brief opgezegd.

Ik heb van Bizner nooit een persoonlijke reactie op mijn klachten mogen ontvangen. Ik heb alleen het geld voor de creditcard teruggekregen omdat ik deze nooit heb kunnen gebruiken.
Lees ook de reacties onder de post van Ymerce voor meer informatie over de slechte dienstverlening van Bizner.

Mijn klachtenbrief aan Bizner Bank:

Beste Bizner bank,

Ik ben klant van uw bank geworden omdat de reclame van uw bank mij aansprak. Een bank waar zonder gezeur rekening gehouden wordt met de belangen van de ondernemers, althans zo kwam het op me over. Omdat ik met mijn bedrijf werkzaam ben als ontwikkelaar van websites sprak mij de online afhandeling van alle financiële diensten ook enorm aan.

De problemen begonnen bij het aanvragen van de creditcard. De naam van mijn bedrijf was verkeerd gespeld op de creditcard. Een foutje, kan iedereen overkomen.

Gebeld met het nummer dat op de brief vermeld stond voor het geval er iets niet klopte aan de creditcard. Dit nummer was van PaySquare. Na bij dit bedrijf meer dan 15 minuten in de wacht gehangen te hebben werd ik doorverwezen naar Bizner, want daar was ik immers klant. Vervolgens Bizner gebeld en die verwees me weer door naar PaySquare. Na weer 15 minuten in de wacht te hebben gestaan weer terugverwezen naar Bizner. De irritatiegrens nu toch echt bereikt werd mij verzekerd dat iemand van Bizner een nieuwe aanvraag zou indienen voor een creditcard.

Daarna ben ik drie weken op vakantie geweest en na thuiskomst eind november was er nog steeds geen nieuwe creditcard. Na gebeld te hebben bleek er ook helemaal niets in werking te zijn gezet bij Bizner dus de nieuwe aanvraag moest alsnog gedaan worden. Wel was PaySquare al zo ad rem om alvast de kosten voor de creditcard in rekening te brengen. De overigens zeer behulpzame medewerker van Bizner heeft me dit keer nog wel zeer netjes teruggebeld om te vertellen dat de aanvraag nu wel in behandeling was genomen.

Een week later was mijn creditcard er. Dit keer stond er in plaats van J.M. de Bruin op de kaart: “1.M. de Bruin”. Dat een computersysteem toestaat om als voorletter het cijfer 1 in te voeren is op zichzelf al belachelijk genoeg, maar dat dit ook nog de 2^e keer was dat zoiets bij dezelfde persoon moet overkomen laat bij mij de indruk achter dat ik niet de enige zal zijn die last heeft van deze knullige fouten.

Uiteindelijk is na weer een telefoontje een nieuwe creditcard aangekomen die eindelijk wel in orde is. Overigens moest deze nog wel geactiveerd worden bij PaySquare die op elk moment van de dag een eindeloze telefonische wachtrij lijkt te hebben.

Een week geleden werd ik er door een vriend op gewezen dat zijn aanvraag voor een bankverklaring bij Bizner was geweigerd. Niet dat daar verder een goede reden voor was: Bizner bank doet gewoon niet aan bankverklaringen. Dat Bizner bank zich richt op ondernemers en dat die ondernemers een bankverklaring nodig hebben om een BV op te richten dat interesseert Bizner helemaal niets, want blijkbaar is Bizner alleen geïnteresseerd in het aanbieden van diensten waar gemakkelijk geld aan verdient kan worden.

Op 21 december heb ik een e-mail gestuurd naar Q@Bizner.nl met de vraag waar ik een cheque die ik op bedrijfsnaam ontvangen heb heen kan sturen.

Dit was het antwoord:

“Beste heer De Bruin,

Je kunt geen cheques bij ons storten.
Ik adviseer je om dit via je privebank te doen.
Mocht je nog vragen hebben, neem dan contact op met Q via 0800 - 2007 of mail naar Q@bizner.nl
Bizner”

Geen excuses, geen verklaring, niets van dat alles. Bovendien wordt het belachelijke advies gegeven om een cheque op bedrijfsnaam te storten bij een privebank. Mijn privebank is de échte Rabobank en ik heb het voor de zekerheid nagevraagd. De naam op de cheque en de naam van de rekeninghouder moeten overeenkomen.

Bizner bank is geen gewone bank, Bizner bank is een bank voor ondernemers die niet moeilijk moeten doen. Cheques, bankverklaringen, creditcard aanvragen op een fatsoenlijke manier afhandelen, Bizner bank is de enige bank in Nederland die dat niet tot haar takenpakket vind behoren.

Mijn familie neemt al sind jaar en dag financiële diensten af bij de Rabobank, mijn eerste priverekening, die nu nog steeds loopt, heb ik dan ook als vanzelfsprekend bij de Rabobank geopend. Internetbankieren, verzekeringen, cheques, creditcard aanvragen, ik heb nog nooit een vraag of probleem gehad bij de Rabobank dat niet naar behoren is opgelost. Daarom had ik ook goede verwachtingen van de dienstverlening van Bizner wat tenslotte een onderdeel is van de Rabobank groep.

“Bizner. Ongewoon. Ondernemend”

Als startende ondernemer heb ik vanuit de ervaringen met de Rabobank niet geweten dat ik deze slogan zo letterlijk moet nemen. Want ongewoon is de zakelijke dienstverlening van Bizner zeker. Daarom moet ik tot een voor mij ongewone aktie komen en dat is dat ik mijn zojuist geopende rekening bij Bizner opzeg. Ik ben ook niet van plan voor de zeer kort durende en falende dienstverlening van Bizner te betalen.

Dit houdt in dat ik de 35 euro die ik tot nu toe heb betaald voor de creditcard en de rekening terugvorder. Dit bedrag kan overgemaakt worden op de volgende rekening:
Naam: J.M. de Bruin